Garantía Ketostar

Política de devoluciones de 30 días

Si necesita devolver su pedido, le ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. A continuación encontrará las condiciones, los costes aplicables y cada paso del proceso para que pueda solicitar un reembolso, un cambio o un crédito para futuras compras.

Condiciones generales

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos físicos comprados en este sitio web, puede devolverlos y recibir un reembolso, un reemplazo o un crédito para compras futuras en los siguientes casos.

El empaque llegó dañado o visiblemente sucio.
El producto presenta defectos de fabricación o no funciona como debería.
Se envió un artículo incorrecto en comparación con el pedido original.
Cambió de opinión y ya no desea conservar el producto.

Ámbito de la política

Esta política aplica exclusivamente a los productos Ketostar adquiridos directamente en este sitio. Si compró suplementos a través de otros vendedores, comuníquese con ellos para gestionar la devolución, ya que se aplicarán sus propios términos y no podemos modificarlos.

Devoluciones dentro de 14 días

Cuando nos notifica dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede ejercer su derecho de desistimiento. Usted asume los costes del envío de vuelta y estos no son reembolsables. Una vez que recibamos el paquete conforme a nuestros términos, reembolsaremos el precio completo del producto y los gastos de envío estándar abonados originalmente. Los suplementos de envío exprés u opciones especiales no se reembolsan.

Devoluciones del día 15 al 30

Si solicita la devolución después del día 14 pero antes de que finalicen los 30 días desde la recepción, también debe cubrir el porte de regreso. Tras revisar los artículos, reembolsaremos únicamente el precio del producto; los costes iniciales de envío ya no aplican a partir de este momento.

Pasos para gestionar la devolución

Contacte con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días completando el formulario de contacto. Incluya su nombre completo, correo electrónico, número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirá respuesta en un máximo de 3 días hábiles. Si la solicitud cumple con la política y con los Términos y Condiciones, le enviaremos un formulario de autorización de mercancía devuelta (RMA).
Empaque de forma segura el producto, coloque el formulario RMA en el exterior del paquete y envíelo a la dirección de devolución indicada en el documento. Los artículos no defectuosos deben regresar en su empaque original y sin daños.
Complete el RMA con el número de seguimiento y el nombre del transportista. Los paquetes sin seguimiento pueden ser rechazados, por lo que recomendamos utilizar un servicio con confirmación de entrega.
Después de recibir y revisar los productos devueltos, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El pago se emitirá al método utilizado en la compra y puede tardar 3‑5 días hábiles adicionales en reflejarse.

Dirección de devolución

Returns — Logismart GmbH
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am Main
Alemania

Notas importantes

Solo aceptamos paquetes que incluyan un RMA completado y colocado de forma visible en el exterior. No asumimos responsabilidad por envíos que lleguen sin el documento o sin número de seguimiento. Consulte nuestros Términos y Condiciones para información adicional sobre reembolsos y tiempos de procesamiento.